智慧城市管家打通城市管理“最后1米”

南方日报讯 （记者/孙景锋）2月27日，禅城区在张槎召开城市管理现场会，向全区推广学习张槎街道城市管理经验。

为提升城市治理水平，2014年5月，张槎街道引进“智慧城市管家”，通过网格化管理、一体化运营，改变以往城市治理“单一笼统、一管了之”硬邦邦的管理模式。

经过近三年的实践，张槎街道实现了数字化城管结案率100%，月考评案件量同比呈下降趋势，并在去年佛山市各镇街城市管理考评中连续4个季度均排名第一，从曾经的“后进生”一跃成为城市管理的标兵。

厘清政府权责为城市提供“管家式”服务

张槎地处禅城西部，面积26.5平方公里却拥有近40万常住人口，当中外来人员占比近80%，村居、老城区和工厂区相互交织，给城市管理带来很大难度，张槎也因为落后的城市形态一度被称为禅城的“西伯利亚”。

2014年4月，张槎街道通过公开招标的方式引进深圳市鑫梓润物业管理股份有限公司，并签订了三年服务合同，把绿化管养、清扫保洁、“牛皮癣”清理、综合巡查等一些公共服务向社会力量购买，实行社区公共产品供给的市场化、社会化、社区化。

鑫梓润物业执行总裁曾耀介绍，有别于传统政府购买的单线条“保姆式”服务，鑫梓润物业提供的是“管家式”服务，通过整体打包城市管理服务厘清政府和公司权责，避免推诿扯皮等城市管理乱象的发生，“我们2007年在深圳宝安区进行了探索，当时想能否把城市当作一个家那样管理，提出把无序的城市社区打造成‘花园街区’，获得了很大成功。”

在深圳的成功经验基础上，鑫梓润物业结合张槎的实际，因地制宜推出了张槎城市公共服务“智慧城市管家”解决方案：在不增加政府原有财政投入的基础上，通过“互联网+”等新技术的运用，破解了行业难题，提高了政府监管效率，让张槎曾经的“脏、乱、差”不复存在。

用信息手段武装团队实现快速响应

“在张槎，一棵树倒下来阻塞交通，我们一小时内就处理完了。”曾耀介绍，这种快速响应速度是建立在一套完整的信息化管理系统基础上的。

他介绍，进驻张槎后，公司投入1300余万研发建设了智慧城市管家指挥中心和云平台，利用信息化管理手段建立起一支专业素质强、综合能力优的城市服务团队。通过指挥中心的“一分钟派单”和综合巡查、清扫保洁、绿化管养、牛皮癣清理四大作业团队的高效联动、集约化统筹调度，将服务的每一个环节都标准化、精细化，并通过智慧城市管家云平台大数据倒推管理问题，及时优化管理流程，从而实现城市管理过程中的第一时间发现问题，第一时间处理问题和第一时间解决问题的三个“第一”，打通城市公共服务的最后一米。

经过近三年的实践，智慧城市管家成功帮助张槎从原来的城市管理“后进生”逆袭成为城市管理的标兵，在全市的城市管理考核中位居前茅，其成功经验也获得了广泛认可。