去年禅城办理网络消费投诉案230余宗

禅城工商

随着互联网经济的发展，近年来，网络交易成为禅城市民重要的交易方式，随之而来的监管压力也日益加大。记者从禅城区工商部门了解到，为了强化网络交易监管，针对网络交易的特点，禅城工商积极探索“事前、事中、事后”的全链条监管模式，有效净化了网络交易环境。

区工商部门相关负责人介绍，去年禅城工商多次走访佛山市电商协会、阿里巴巴佛山产业带、新媒体产业园、佛山市跨境电商协会和辖区内部分大型网络经营企业，以座谈、宣讲、点对点辅导等形式，送法上门，向企业和经营户了解经营活动情况，答复网络广告宣传、涉网消费维权等工作，实现了监管“关口”前移。

此外，禅城工商还制作了网络交易监管宣传海报，组织各基层分局在主要街道和各大商场、市场内外的LED显示屏上滚动播放有关的法律法规知识20余条次；利用短信平台，向辖区网络经营行为活跃的部分企业、经营户以及群众发送了手机宣传短信600余条，加大社会宣传力度，扩大网络交易监管的影响力。

针对暑期空调、冰箱维修相关网络投诉明显增多的特点，禅城工商去年还发布了全市第一个消费警示，指引消费者通过网上查询维修商需要注意的关键要素。针对 “双11”期间网购数量“井喷”、网购各类陷阱出现的现象，结合历年该期间投诉集中点，发布“双十一”消费警示，指引消费者理性网购，避免陷阱。同时通过报纸、微信公众号等媒介将相关消费警示广而告之。

在强化事前监管的同时，禅城工商还引入了“信用监管+市场巡查”模式，探索事中监管新路径。

去年10月，禅城工商面向广大消费者，以“禅城工商”微信公众号为载体，开展“我最喜爱的网上商城”投票活动，通过全区各消费维权投诉站动员线下广大消费者参与投票评选活动，形成全社会共同监管的良好氛围。

此外，禅城工商还组织了各镇街市场监管分局，对辖区内从事电商经营的企业和商户进行巡查，其中实地巡查网店数220余家，网上巡查网店数1300余家。

通过严厉打击网络交易违法行为，重点查处网络交易中容易出现的虚假宣传、虚假交易等违法行为，禅城工商还强化了网络交易事后监管力度。去年全年共查办网络刷单类虚假交易案件（刷单炒信案件）16宗，其中结案9宗；查办互联网领域不正当竞争案件23宗，结案18宗；查办虚假违法互联网广告案23宗，结案4宗，有效维护了区内网络市场秩序和消费者合法权益。

为了构建公平有序网络交易消费环境，禅城工商也加大了对网络举报投诉案件的处置，2016年，办理网络消费投诉案件230余宗，受理并处理举报案件线索23宗，另向第三方平台所在地工商部门移交案件线索32宗，接收并处理第三方平台所在地工商部门移交案件线索65宗。

撰文：孙景锋 吴伟秀