广州公交车有了“车长”

    南方日报讯 （记者/余秋亮 符超军）“我是车长，我承诺：将爱车如家、待客如亲，为乘客提供更好更优质的服务。”25日，在广州市电车公司“车长制”启动仪式上，4名“车长”代表如是宣誓。

这是广州市公交行业首次推行“车长制”。广州市电车公司党群工作部部长表示，“车长可以说是企业最小单元的管理者，但是‘官小责任大’。现在公交车大多是无人售票，但乘客对服务的要求不只是开好车。将驾驶员‘提升’为车长，主要是提升服务意识，要求他们在保证乘客安全、让乘客满意、营造温馨车厢氛围等方面做得更多、更好。”

记者走进位于电车公司二楼的车长培训中心。“在进同一个站时，最多只能有4辆公交车同时上下客，这个表述是否正确？”计算机系统测试室的电脑屏幕上出现了这么一道题。电脑前的梁师傅毫不犹豫地选了“正确”，果然加了一分。

“这些题都是以广州市交委客管处对公交司机操作要求为基础设计的，为的就是让我们‘温故而知新’，严格按照要求做好。”梁师傅告诉记者，这里的题目从司机签到上车到结束营运离开，整个过程无一遗漏。

在模拟驾驶室，屏幕上正在模拟实际行驶中的场景。司机需根据场景变化，做出相应的操作。“如转弯要减速，要按照交通规则行驶。对于突然出现的行人、车辆，司机应注意避让等。最后系统会智能打分，不合格者需要重新培训。”电车公司相关负责人表示。