九成患者对深圳医疗服务满意

南方日报讯 （记者/向雨航 通讯员/深卫信）2016年，深圳哪些医院让人最满意？22日，深圳市卫生计生委召开会议，通报了2016年第四季度和全年的全市医疗行业服务公众满意度监测结果。结果显示，2016年度深圳市医院患者总体满意度为81.72分，比上一年度提高2.35分，满意率为91.8%。在参加测评的全市113家医院中，深圳口岸医院名列公立医院第一位，深圳希玛林顺潮眼科医院名列社会办医院第一位，成为市民最满意的医院。

公立医院满意度高于社会办医院

2016年，深圳市卫生计生委委托第三方调查机构直接向患者手机发送短信，辅以问卷调查了解患者就医过程中的真实感受。其中，通过发送短信随机调查患者1134311人，通过年度问卷调查随机抽取患者338011人。监测结果显示，2016年度深圳市医院患者总体满意度为81.72分，比上一年度提高2.35分，满意率为91.8%。患者评价处于满意区间（“非常满意”100分、“满意”75分、“基本满意”50分、“不满意”25分）。其中，公立医院的总体满意度为82.42分，高于社会办医院的79.23分。

在通报会上，4家满意度一直位居前列的医院介绍了提升满意度的经验。港大深圳医院长期稳居深圳市属综合性公立医院满意度第一位。据介绍，针对市民反映强烈的产科“黄牛”屡禁不止问题，该院最近改用“摇号”方式，在医院现场公开抽取产科初诊号，让“黄牛”无计可施，获市民点赞。而社会办医院中的深圳市希玛林顺潮眼科医院则树立了“空姐式”的服务标准，在科室开展“十点”活动，比如仪表美一点，问候多一点，查房勤一点，观察细一点，行为轻一点，业务精一点。

推广“健康深圳APP”让患者少排队

2017年是深圳的“城市质量提升年”，对于卫生计生系统来说则是“健康服务质量提升年”。市卫生计生委已经部署“七大”提升工程，提升医疗服务满意度正是其中之一。本次调查发现，等候时间长是市民吐槽较多的一点。为此，深圳市卫生计生委将通过信息化手段“让市民少排队，让信息多跑腿”。2017年2月10日，基于深圳健康云的官方一站式平台“深圳健康网”和“健康深圳APP”已正式上线。市民可利用这两个平台方便快捷地办理预约挂号、缴费、查看检验检查结果、查看个人健康档案、办理更多就医或健康业务。今年，深圳将全面推广这两个线上的一站式平台。

公立医院满意度排名前三

深圳口岸医院（90.29分）

深圳市职业病防治院（89.98分）

深圳市孙逸仙心血管医院（87.37分）

公立医院满意度排名末三

深圳市宝安区松岗人民医院（76.02分）

深圳市坪山新区妇幼保健院（75.24分）

深圳市宝安区福永人民医院（75.09分）

社会办医院满意度排名前三

深圳希玛林顺潮眼科医院（89.60分）

深圳中山泌尿外科医院（87.78分）

深圳景田医院（85.71分）

社会办医院满意度排名末三

深圳远大肛肠医院（62.96分）

深圳福华中西医结合医院（62.73分）

深圳德尚泌尿外科医院（54.69分）