惠州工行推“购物车”式服务

近日，工商银行惠州分行从客户需求出发，重点从优化服务流程入手，推出了“少填单、少签字、少输密”的“购物车”式组合柜面服务，逐步解决了传统柜面渠道客户填单多、签字多、输密多的问题，有效提升了服务效率。

工行“购物车”式柜面服务，顾名思义，就是借鉴购物车理念，将客户需要办的多笔业务归集到“购物车”里面，通过一次交易完成全部业务。

如原来同一客户一次性办理存款、转账、销户等5项业务，要填5张单、输5次密码、签5次名、进行5次身份核查，客户和柜员体验都不佳；现在了解清楚客户办理业务内容后，柜员将拟办业务种类统一放入“购物车”，一次交易即可完成全部业务，同时将业务申请和处理结果打印合二为一，减少处理环节，显著提升客户体验和柜面服务效率。

据悉，“购物车”式组合服务试点成功后，工行现已在全辖网点全面铺开，目前该行柜面使用多业务组合式服务的个人客户数占比超过90%，日均合并业务笔数约6万笔，全行通过交易合并处理每天可节约业务处理时间约1500小时。

张昕