旅游厕所建好了，如何运营管理是关键

行业观察

日前，2017年全国厕所革命工作现场会在广州市召开，进入新的一年也意味着旅游厕所革命又进入到一个新阶段。“5·15”战略实施两年来，全国厕所数量明显增加，厕所质量明显提升，厕所布局更加优化，游客如厕投诉明显减少，满意度大幅提升，厕所革命取得了重要进展。与此同时，作为旅游强国“三步走”战略的重要之年，也是旅游厕所革命三年行动计划的验收之年，在建设上除了数量外，要更加注重功能和质量，还应该探索和推广更好的运营模式。

游客误将主题厕所当服务中心

近两年来，随着旅游厕所革命工作的推进，我省旅游厕所相关工作步步推进，省内也涌现出不少旅游厕所的建设样板。今年春节期间，许多游客来到佛山顺德长鹿旅游休博园玩时，就错把景区内各种厕所当成园区景点或接待设施。“我还以为这是游客服务中心，走进去后才发现竟然是厕所。”一名游客感慨道。

长鹿旅游休博园所有厕所都以岭南传统建筑为风格，厕所门口种植了花草树木，厕所里面还有金鱼缸，里面养着五颜六色的小鱼。每个单间或小便器上面都有鲜花，花香让这里没有异味，而且每个隔间安装了小电视，人一蹲下，电视自动开启，音乐也同时响起。当然，空调、烘干器等厕所的“标配”都是有的。不同主题厕所中的装饰还有区别，主要有园林、海洋、洞穴、农家等多个主题风格，而且每种风格的厕所与周围景观相得益彰，让游客感觉上厕所的过程也是游览景观的过程。

正是这样漂亮的外观，让几乎所有来到园区的游客都要体验一番。在漂亮外观的背后，这些厕所也非常注重环境保护与节约用水。洗手池中用过的水会储存起来冲洗便池，游客如厕后，用手一拉开关，洗手盆和便缸里同时流出水来，实现了水的循环利用。每月节水多达1万吨。循环使用的废水不足以冲洗厕所的那部分，会用河水补充，并且运用技术通过珠江的潮起潮落实现了池塘水的循环利用。

厕所的规范管理方面，景区有专门的工作人员负责厕所的保洁，园区以游客数量为分界线，8000人以下的游客量每小时清洁一次，8000人以上的游客量时每半小时清洁一次，而且每天三次杀菌除臭。在刚过去的春节黄金周，长鹿收到的2万多份游客意见调查表中，80%的游客在“最惊喜和最满意的旅游项目”这一问题下选择了“园区厕所”，长鹿的旅游厕所得到了游客的认可。

“以商养厕”潜力巨大

目前，旅游厕所建设的量已经达到一定标准，而今在继续确保量的基础上，还需要在“质”上努力开拓。根据全国厕所革命工作现场会上的消息，今年全国5A景区要建设604座“第三卫生间”，正击中了不少游客的痛点，增强了旅游厕所的功能性。

旅游厕所还与普通厕所有所不同，一般位于当地最知名的地方，是对外的窗口。因此在建设旅游厕所时还要因地制宜，在设计时融入当地特色文化等，让游客赏心悦目，特别的厕所甚至有可能成为吸引游客的点。曼谷Terminal 21商场就是一个正面案例，由于每层厕所都以不同国家特色来设计，许多游客来到这家商场不仅可以逛街吃饭，参观每层的厕所甚至都成为一些人的目标。

另一方面，要考虑如何为旅游厕所建立一个专业化管理的模式，让厕所的状态一直保持在最佳，而“以商养厕”就是一个很好的尝试。景区每年都会接待大量游客，可以考虑在厕所边设置小卖部，或者通过广告代理等方式，创造新的盈利点，实现“以商养厕”。

在这方面，德国的“厕所大王”汉斯·瓦尔做出了成功的示范，在所有人都不看好，认为运营公共厕所一定会亏损时，他不仅承包下这个业务，还让公厕全部免费。20多年运营下来，汉斯·瓦尔不仅没有亏，反而年赚约2亿人民币，秘诀在于他先是找来意大利、德国、日本的知名建筑师为厕所做各种设计，提高厕所格调，然后用相比周围更低的广告价格吸引商家，连香奈儿、苹果这样的大品牌都无法抵挡公厕广告地段好、价格低的魅力。如今他的厕所生意已经做到了美国、俄国等多个国家，取得巨大成功。

今天看来这个案例正是利用互联网思维中“免费”的魅力，用流量带来的红利不可小觑，而旅游厕所正有这样的先天优势。国家旅游局局长李金早在全国厕所革命工作现场会上强调，要深入推进厕所科技攻关及推广示范，全面提升厕所科技应用水平；全面探索推广“以商建厕、以商养厕”模式。下一步旅游厕所也应该研究和探索如何专业化管理，然后推广优秀的管理运营模式和经验。

南方日报记者 张婧