超百万商家曾遭恶意投诉

2月7日，阿里巴巴首次封杀恶意知识产权代理公司，该类公司利用虚假投诉骚扰勒索淘宝商家。杭州网卫科技有限公司（以下简称“网卫”）因屡屡对商家进行虚假投诉，成为首个遭封杀对象。

8日，阿里巴巴发出公开信，立即终止委托“网卫”代理的知识产权投诉，再次呼吁全球打假战斗者应团结起来，抵制黑色产业。

业内认为，恶意诉讼代理公司寄生于大量合法商家，给商家和品牌带来损失，更对市场公平秩序造成严重破坏。中国青年政治学院互联网法治研究中心执行主任刘晓春呼吁，除了电商平台建立黑名单制度“自救”外，法律上也应尽快制定出配套方案。

●南方日报记者 彭琳

“知产流氓”遭封杀

阿里巴巴在公开信中表示，鉴于“网卫”频频提交虚假投诉材料或者虚构侵权理由，发起知识产权“侵权投诉”严重扰乱了市场秩序、侵害各方合法权益，停止受理由“网卫”名义发起的知识产权投诉。

对于此前委托了“网卫”的权利人，阿里巴巴也将暂停处理其所涉账号在阿里巴巴知识产权保护平台（简称IPP）提交的各类知识产权投诉，直至其承诺终止与“网卫”合作。

据阿里巴巴平台治理部介绍，对“杭州网卫”的注意源于2016年7月的一起投诉。“网卫”指认一家女装淘宝卖家盗用国内某品牌图片。由于“网卫”有品牌正式授权，依照国内外通行的“通知-删除”规则，打假小二们第一时间对相关商家和商品进行了处理。

遭到处罚的商家事后却陆续拿出证据申诉，经过反复调查核实，平台决定撤销处罚。此后阿里巴巴平台治理部连续收到多起商家申诉，矛头都指向“网卫”。通过大数据，“网卫”最终被查证是在一些经销商的操纵下，利用投诉机制打击利益联盟外商家。

据阿里巴巴平台治理部统计，2016年阿里巴巴平台总计发现有恶意投诉行为的权利人账户5862个，近103万商家和超600万条商品链接遭受恶意投诉，造成卖家损失达1.07亿元。

阿里巴巴平台治理部知识产权保护总监叶智飞表示，“知产流氓”、恶意投诉已成为知识产权保护领域的黑色产业，严重扰乱了市场环境。呼吁权利人擦亮眼睛，抵制黑色产业、净化打假市场。

恶意投诉影响正常经营

封杀令背后，是恶意投诉黑色产业的形成与肆虐。

据了解，通过故意虚假陈述、伪造凭证和抢注商标等方法，恶意知识产权代理公司对合法商家发起大量虚假投诉，造成商品下架乃至商家被迫关店，超过百万淘宝卖家的正常经营遭到严重影响。

据阿里巴巴平台治理部介绍，进行大量虚假陈述、滥用通知—删除机制是此类公司骚扰胁迫众多商家的通用手段。以某代理奢侈品品牌的公司为例，经事后核查，其投诉成立率在2014年仅为1%，在品牌方发现问题并更换代理公司后，投诉成立率即近100%。而多家代理公司投诉成立率不足10%。大量此类代理公司的恶意投诉，在2015年影响商品量增加150%超过200万条，2016年则猛增至600万条。

据披露，目前恶意投诉总量已占到阿里巴巴知识产权保护平台接受投诉总量的24%。

北京盈科（杭州）律师事务所律师方超强表示，从有效遏制恶意投诉黑色产业链的角度出发，平台的作用更为重要。只有平台在设计投诉机制中，完善恶意投诉的筛选甄别，从源头杜绝才是正途。例如一定程度上提高投诉发起的条件，针对商标、专利等权利证书进行网上登记信息查验，针对品牌授权委托书与品牌方核实等。