万千旅客口袋里的“火车站”

    南方日报讯 （记者/刘倩 通讯员/曾勇 何雍森）“翻阅春运日历，买票、候车、乘车信息全知道，广铁春运日历成了我口袋里的‘火车站’。”1月13日上午，湖南怀化籍旅客吴颖高兴地对笔者说。春运车票开售伊始，广铁集团利用官方微信微博，创新推出了春运日历，与广大旅客日日“相见”，为广大旅客提供更及时、更实用的信息服务。统计数据显示，截至1月22日，广铁春运日历阅读量突破1亿大关。

用春运日历规划行程

自今年春运车票开售首日起，广铁集团新推春运日历，通过“广州铁路”微信微博每日更新春运资讯，用直观的图画形式及时告知旅客火车票起售时间、增开列车、捡漏攻略等实用信息。

为让旅客掌握出行信息更及时、更全面，从1月4日起，广铁对春运日历全新升级，增加了“火车余票查询”、“乘车攻略”功能。1月10日起，广铁春运日历再添“列车正晚点查询”、“候乘信息查询”功能，旅客手握一部手机就能避免来回奔波火车站、排队等候等烦恼。

1月13日，涵盖广州南站、广州站、广州东站、深圳北站、长沙站、长沙南站6大车站全景导航的《乘车一本通》在广铁春运日历上线。点击日历，旅客就可轻松体验“路线导航”、“站内指引”及“公交接驳”服务。

“明天就要第一次去广州南站坐G550次列车，心里有一点忐忑，通过你们的车站全景导航，今天我就在手机上先逛了一遍，相信明天不会陌生了！”1月17日，来自河南的旅客张娟在“广州铁路”官方微博留言。目前，越来越多的人像张娟这样先通过春运日历熟悉行程，安排出行。

去年12月15日，广铁春运首张日历推出后，当日阅读量突破100万；去年12月29日，第15张日历推出后，阅读量达1000万；今年1月12日，第28张日历推出后，阅读量迅速上窜到6000万；6天后的1月18日，阅读量蹿升到8000万。截至1月22日18时，广铁春运日历阅读量首破1亿大关。

刚性约束下的柔性服务

“为了这一天，我们忙活了三个月；为了这一杯水，我们穿越了一片海……春运来了！”这是1月13日春运正式开始，广铁春运日历导读中的一段精彩金句，引得众网友一片喝彩。

笔者发现，广铁春运日历除了本身具备的实用性外，还注重旅客体验的趣味性与产品折射的人情味。每日小编良苦用心，不断用诙谐幽默的语言，让旅客收获的不仅有可靠的购票信息，还有会心一笑。

“手机成为口袋里的温馨‘火车站’，不仅有便民信息资讯，还有温馨提示、卖萌段子、欢快音乐，既好用又好玩。”湖南籍旅客王萌说。

“广铁在刚性约束下提升柔性服务水平，彰显了铁路春运服务的进步。”广东省交通运输专家、浙江大学博士曾兴认为，广铁以旅客需求为导向，是春运日历“走红”的重要原因。一方面，广铁强调产品的实用性，实现了客运办理由窗口向旅客掌中延伸。另一方面，广铁注重产品的人文情怀，实现了旅客趣味体验与人情味有机结合。