近1300万市民已开通政务服务账号

南方日报讯 （记者/昌道励 通讯员/穗府信）10日—11日，2017互联网+政务服务论坛在广州举行，就推进“一号申请、一窗受理、一网通办”落地应用进行研讨。论坛由中国信息协会主办、广州市政务办承办，致力于协助各城市提升政府服务的集成化、高效化、便捷化、精准化、智慧化、普惠化水平，打造高端、共享、务实的信息化交流平台。

政务服务“一号申请”“一网通办”

作为全国80个信息惠民试点城市之一，广州已先行探路，于2015年正式开展行政审批“集成服务”改革和社会治理政府公共服务平台建设。

通过实体大厅现场办理、网上服务实名申请的方式，广州整合以身份证号、社会保障号为统一标识的个人和企业信息服务资源，将个人基本资料、大厅服务、预约排队、申请提交、材料证照、评价诉求等政务全领域服务进行关联，实现个人信息、业务全汇集，构建起信息联动机制，实现了群众办事“一号申请”。截至2016年11月底，已为全市近1300万市民开通了统一认证账号。

2016年初，广州已成功免除市公办小学报名现场查册的流程，实现了近8万小学生报名免除办理房产查册。目前，广州正在推进其在公积金贷款和领取、契税缴纳业务中的应用，预计年均将免除出具110万个“房产情况证明”。下一步全市将实施免除个人医保社保参保证明、婚姻登记记录证明，部门可通过共享直接获取。

2528个社区（村）公共服务站“一窗受理”

为深化行政审批制度改革，广州市在市、区、街（镇）三级政务服务中心以及社区（村）公共服务站全面推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“一窗式”集成服务模式。

截至2016年12月底，已有30个市级部门、12个区（含广州开发区）、164个街（镇）政务服务中心和2528个社区（村）公共服务站开展“一窗式”政务服务，917个市级事项、4050个区级事项分别纳入市、区两级政务服务中心综合窗口，由政务中心人员统一受理和出件。其中，仅市政务中心大厅受理窗口就从94个压缩为28个，窗口人员从130个减为33个，降幅分别为70%和75%，实现“进一个门办所有事”向“找一个窗办所有事”转变。

办事广度及个性化程度均居全国前列

据介绍，目前市级42个部门、12个区（含广州开发区）、170个镇街、2630个村（居）均提供网上办事服务，办事广度、深度和个性化程度均走在了全国前列。

广州还大力推行网上预约办事，通过网页、手机客户端、微信等多种渠道提供市区政务服务中心、出入境、车管、公积金等大厅的办事预约，率先在市政务中心实行“无纸取号”，扫码即获取排队信息，并有临近提醒和窗口提示，方便群众自行安排，有效缩短办事时间。

同时，充分利用广州公安试点“远程实人身份核验”业务，提供基于互联网的实人认证服务，在广州市跨境电商资质办理、中介服务等业务中率先应用，提高网上办事安全性的同时，进一步减少群众企业办事到场次数或免到场。

依托12345政府服务热线交互功能和咨询知识积累，广州还构建网上办事在线客服，通过线上机器人应答、工作人员解答等方式，及时解答群众网办过程中的疑问。