国美三十年 零售新主张

30年前的1987年，国美第一件门店开设，正式进入消费者的视野。30年间，中国的零售领域发生了翻天覆地的变化。线上销售崛起，线下门店更加注重体验式销售，消费者对产品的追求也更倾向于高端智能。

而立之年，国美选择再出发，发布新零售战略——建立人与人之间，人与产品之间，人与企业，企业与产品之间的广泛连接，打造社交商务生态圈。值此之际，笔者近日专访了国美电器广州分公司总经理马扬先生。

问：能简要谈谈国美30年经历了哪些重要的发展阶段吗？

马扬：主要可以分为3个阶段。第一是改革开放初期，国美开创了全国连锁零售的模式，改善了供需关系。这个阶段，我们从北京出发，逐步将门店开到了全国各地，率先实现了名称、价格、服务、形象、供货“五个统一”。第二个阶段是2004年到2010年，我们合并了永乐、大中、三联商社及其他大连锁企业，降低市场开拓成本，完成了家电产品从传统百货业态向专业连锁卖场的转变，引领零售进入大连锁时代。第三个阶段是“互联网＋”时代，国美回归零售本质，把六大板块重组，从过去“单一的零售型企业”转型成了全零售生态圈的“横跨共融的综合性产品加服务的提供商”，实现连续15季度的增长和盈利。

问：国美提出了新零售的主张，这个新主张有何亮点？

马扬：国美提出要重新定义零售。这个概念具体是指要建立人与人之间、人与产品之间、人与企业之间、企业与产品之间的广泛连接，形成社群关系，推动供应端与需求端的有效对接，推动更深层次的消费价值和产业价值的重构，这样才能源源不断地创生“厚价值”，即参与各方都能共享的价值。

国美的新零售路径，总结起来是以“6+1”为价值创造触点、以供应链为核心竞争力的集互联网、物联网、务联网于一体的新零售生态体。其中，“6”是指用户为王、产品为王、平台为王、服务为王、分享为王、体验为王；“1”是指线上线下融合为用户提供首屈一指的服务。

问：立足于广州，国美在服务吸引用户方面有什么相应的举措？

马扬：就广州地区的情况来说，分为三个部分：第一就新场景建设方面，广州部分门店如中八、东圃等店已经完成改造，并且实现了单店增收。第二是在异业资源的整合方面，今年广州国美联合广东银联、广州农商银行等银行系统打造刷卡补贴惠民等活动，引起市场热烈响应，实现有效引流。第三是内购会，通过“3·11黑色星期伍”、“4·15超级福利日”、“9·9超级福利日”以及“12·10年终福利会”，广州国美销售单日均突破1亿元，同比大大提升。

问：国美三十周年庆，有哪些实实在在的优惠能够让消费者共享呢？

马扬：国美30周年庆有一系列购物狂欢献礼消费者，时间从12月23日持续到2017年1月3日。包括实在的消费满减，年仅一次的套购送赠，以及我们今年在“双11”推出的易安保险的差价险也将继续服务国美30周年庆活动。同时在12月30日的年末最后大夜市，还将有全品类的限时打折，并有千足黄金、iPhone7等丰富的礼品回馈消费者。