广发卡借年轻化战略实现巨人领跑

临近年底，又到了银行交“成绩单”的时候。虽然今年宏观经济下行压力对居民消费产生的滞后影响逐渐显现，社会消费活力整体偏低，但信用卡行业仍然交出了不错的成绩。根据广发银行信用卡中心日前公布的数据显示，该行信贷余额、交易金额及总收入全面增长，成绩亮眼。截至2016年三季度，广发信用卡累计发卡已超过4600万张，流通卡量位列股份制银行第二位，信贷余额、总收入均超越部分国有大行，卡均消费、用卡活跃率领先行业，以大体量下的持续增长实现了“巨人领跑”。

业内人士分析指出，随着移动互联网的发展，热衷新技术、新体验的年轻人成为社会中消费最活跃的群体，也是信用消费的主力人群。在经济不景气阶段，信用卡行业若想取得持续发展，单靠加大营销力度等手段远远不够，更重要的是对年轻族群的战略定位。以优势战略营造发展空间，建立新阶段的核心竞争力，才能达到大体量高增长。

赢在起跑线的年轻化战略

在客群年轻化战略中，较为突出的是广发信用卡。广发信用卡基于海量的客户数据，从人口结构对经济发展影响的角度展开大量研究发现，18-30岁的年轻群体有着巨大的消费潜力，尤其是从大学毕业到结婚购房这一阶段的年轻人，正是收入有限，但支出较多的群体，买车、结婚、购房、装修等涉及高消费的方方面面。

基于对年轻客群消费需求的洞察，广发信用卡自发卡之初就把目标客群定位为18-30岁的年轻人。年轻群体作为广发信用卡的主力客群，近年来为营收贡献了近半消费额。广发信用卡在为年轻人提供各类信用服务的同时，也铸就了自身品牌年轻化的标签。

而进入移动互联网时代后，对移动互联技术和体验最热衷的年轻人成为整个行业都争抢的对象，加之互联网金融的迅速发展，年轻客群在短期内迅速成为一片红海。面对激烈的竞争，广发信用卡在战略得当的优势基础上，以差异化、精准化的经营“个性”拉近与年轻人的距离，一举破解客群被分流的压力。

赢在“差异化”的年轻化经营

准确的战略定位让广发信用卡获得了持续高速的发展。进入移动互联网时代，广发信用卡注重年轻人活动开发和客户体验，在市场营销、宣传沟通、移动支付、营运端口等与年轻人相关的各个触点都进行了年轻化的创新改造。

在市场营销方面，广发信用卡持续创新线上线下相结合的营销活动。在今年的“广发分享日”中，结合年轻人在海淘、娱乐等方面的消费热潮，积极拓展线上商户资源，将信用卡行业首个传统营销活动打造成“指尖上的消费狂欢”。据统计，今年两期广发日吸引了众多喜欢线上消费和手机消费的年轻人，参与人次超1000万。

今年巴西奥运期间，广发卡率先将VR（虚拟现实）技术融入线下活动，邀请羽毛球世界冠军张宁与年轻消费者体验AR、VR互动，并通过手机直播引爆线上传播热潮，活动开始半小时内吸引50万人次关注点赞。

赢在支付端的年轻化布局

伴随着移动支付技术和支付场景的增多，手机、iwatch等移动终端逐渐取代传统物理卡片，成为年轻人最常用的支付介质。近年来广发卡积极推动移动支付创新，2012年推出基于手机存储卡（SD卡）的支付全方案，又率先支持基于NFC技术的银联“QuickPass闪付”。今年，顺应移动支付全民热的潮流，广发信用卡首批支持Apple Pay、Samsung Pay、Huawei Pay、MI pay等近场支付方式，在便捷消费上触动年轻客群。广发Apple Pay推出不到3个月，消费金额就破1亿元。

此外，广发信用卡今年还推出了智能穿戴支付手环——G-Force，该手环全国首创空中发卡和空中充值，集运动、交通、支付、慈善四大功能于一身，覆盖年轻人生活、消费、出行等各类场景。手环记录的步数可以转化为积分进行慈善捐助，进一步拓宽了年轻人参与公益慈善的场景。

赢在场景的年轻化体验

消费场景向线上尤其是移动端转移，意味着信用卡营运端口也要从线下向“指尖”变革。早在2012年，广发信用卡就捕捉到年轻人在移动端的用卡需求，业内首批推出微信银行。截至2016年10月，广发信用卡官方微信粉丝量超1400万，智能客服已经能解决90%的客户需求。基于微信银行，广发信用卡推出业内首款互动式调额产品——额度红包，通过内外部大数据实时追踪客户用卡情况和额度需求，将新鲜、便利的体验带给年轻客户。

今年7月，广发信用卡推出专属APP“发现精彩”，围绕智能交互和生活场景为年轻客群构建开放的移动生活平台，在业内掀起了信用卡场景革命。“发现精彩”APP聚合多元化的用卡场景，全面覆盖年轻客群生活圈，满足年轻人快速还款、分期、调额等信用卡管理需求和吃、喝、玩、乐等生活消费需求，用“无形的卡”和有形的优惠及服务获得年轻人的青睐。