农行东莞分行加强金融消费者权益保护

    近年来，农行东莞分行严格落实人民银行相关制度要求，高度重视金融消费者权益保护工作。该行成立了由分行行长任组长、多个部门担任成员的消费者权益保护工作领导小组，多措并举，积极落实相关工作。

据了解，该行一直以来致力于切实做好金融消费者权益保护工作：一是积极做好客户投诉处理，全力维护金融消费者合法权益；二是做好金融消费者信息统计分析。每季度对金融消费者投诉事件进行统计分析，根据分析结果，向各网点下发指引，及时调整消费者权益保护工作的重心，分阶段解决消费者关心、关注的问题，做好消费者权益类事项提醒；三是组织开展各类活动。组织开展“社区行”“金融知识进万家”“电信网络诈骗综合整治月”“客户信息保护月”等多种宣传活动。活动覆盖全市所有镇街，累计派发传单50000余张，参与市民接近6000余人；四是积极开展多渠道宣传。自制安全用卡口诀、预防电信网络诈骗海报、保护客户信息宣传折页以及ATM、网银安全小贴士等免费派发客户，通过网点LED、视频终端等多渠道宣传金融安全知识，受到监管部门和客户的一致好评。