“全民城管”时代到来人人都是城市管理的主人翁

■清新视界

苏知

近日，清新区召开城市管理委员会第一次全体会议，讨论通过了清远市清新区数字化城市管理手册，将打造清新区“数字城管”升级版，预计明年1月中旬上线微信公众号“清新城市e管家”，发动市民群众参与城市管理，充当城市文明的监督员。

上线“清新城市e管家”意在探索建立科学化、标准化、精细化的城市管理新模式，提高城市管理效能。而“清新城市e管家”的功能，恰好可以收集责任网格内的城市管理问题，通过信息收集、案卷立案、任务派遣、任务处理、处理复核、综合评价等环节，能够实现敏捷高效的城市全覆盖管理。

以往，清新区对于城市管理方面的部门协调，一般通过函件来往的传统方式，不仅浪费时间，还容易造成部门之间互相推诿。此次推出“清新城市e管家”，明确了各单位的责任、任务派遣以及完善后续监督评价机制，有助于城市问题在规定的时效内获得圆满解决。

笔者了解到，去年清新区曾依托数字化城管推用“城管通”促进城市精细化管理。而如今的“清新城市e管家”与“城管通”不同的是，后者仅仅局限于城管系统内部工作人员使用，而前者则是所有责任部门单位以及全体市民共享共用。

试想，“清新城市e管家”运行之后，全民均会参与其中。这就意味着，“全民城管”时代已经到来，每个市民均是城市管理的“千里眼、顺风耳”，更是城市管理的主人翁。

笔者以为，作为普通市民，要利用好“城市e管家”的平台，以城市管理主人翁的视角参与城市的管理，并享受数字化城管带来的便利服务，力争实现“人民城市人民管，管好城市为人民”。

作为职能部门，正好可以利用此契机，充分发动广大市民的参与主观能动性，把城市的管理权、监督权交还给广大市民，让大家反映的城市管治问题和建议，都能通过“城管e管家”查询处理过程与效果，从而提高广大市民参与城市管理的积极性。

另外，笔者建议，在“城市e管家”系统运行初期，信息采集员是城市管理问题发现的主力军，信息采集不妨适度推出适度的有偿举报等鼓励政策，让更多的人了解“城市e管家”、参与城市管理，从而达到推动精细化管理的目的。